Il est important dans une entreprise conforme et sérieuse d’avoir un service client actif et disponible pour satisfaire les demandes des clients. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place les canaux de contact adapté. Dans cet article, on vous parlera de ses canaux de contact.
Le téléphone
Il s’agit du premier canal de contact d’un service client, ce qui permet au client d’être prise en charge automatique en étant en ligne. Airtable est l’expert capable de vous aider dans ce projet. C’est le moyen le plus simple de montrer au client que ça demande n’est pas rangé aux oubliettes, mais plutôt traité de façon instantanée. Cette méthode rassure encore plus le client et le fidélise en même temps. Dans certaines sociétés, ce canal est disponible tous les jours à n'importe quelle heure. Pour beaucoup, c'est la meilleure solution pour avoir de l’assistance rapidement. Il y a en plus le formulaire qui est un canal asynchrone parce qu’il permet à l’agent de bien qualifier la demande du client. En effet, avec le formulaire, vous aurez des informations sur le client et aussi sur sa demande. Cette précision vous permet de l’orienter vers le bon service pour une prise en charge optimale.
Le live chat
C’est un canal de contact via le digital qui consiste à discuter en temps réel avec un conseiller clientèle. C’est l’idéal pour ceux qui sont plus dans l’utilisation de la connexion internet que les forfaits d’appel. Autrement dire ceux qui n’ont pas la possibilité de contacter des numéros surtaxés ou sur un tarif en vigueur, mais son H24 connecté sur internet. Rassurez-vous, avec le live chat, la prise en charge est immédiate et complète. Disponible sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre, vous pouvez discuter avec un agent même dans la nuit en cas de problème. Beaucoup préfèrent de très loin ce canal de contact pour les petites demandes vite faites. Voici les principaux canaux de contact pour optimiser la prise en charge du service client de votre entreprise.
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